Analista de Customer Success Sênior

Seu papel é fundamental para seguirmos juntos nessa causa tão urgente e necessária. Venha fazer parte da #1 no Brasil contra o desperdício de alimentos.

Vem ser #SuperFoodsavers 🧡

• Orientação aos resultados de experiência e satisfação dos clientes.
• Responsável por garantir a satisfação do cliente, promovendo a adoção dos nossos produtos e maximizando a retenção de clientes.
• Garantir e prezar por um bom relacionamento com nossos Top Clientes e Parceiros, tanto promotores, quanto detratores da marca, a fim de compreender suas necessidades, fornecer suporte e boas experiências.
• Entender as necessidades e objetivos dos clientes para oferecer soluções personalizadas que atendam às suas expectativas.
• Investigar e compreender as razões subjacentes ao feedback dos detratores, identificando áreas de melhoria e oportunidades de resolução.
• Colaborar com equipes internas, para abordar proativamente as preocupações dos clientes e garantir uma resposta eficaz.
• Realizar análises de dados para identificar tendências, padrões e insights relacionados à experiência do cliente, utilizando métricas como NPS, CSAT e DSAT.
• Desenvolver e manter KPIs claros para avaliar o sucesso das iniciativas de encantamento do cliente e garantir a entrega de resultados mensuráveis.
• Preparar relatórios e apresentações regulares para a alta liderança, destacando o desempenho da experiência do cliente e as áreas de foco estratégico.
• Interagir com a área de marketing para desenvolver e implementar estratégias e ações eficazes de engajamento e encantamento.  

• Superior completo em Administração, Marketing, Comunicação ou área relacionada.
• Experiência em atendimento ao cliente, preferencialmente em uma função de Sucesso do Cliente ou voltada para relacionamento e experiência.
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade de transmitir informações de forma clara e eficaz.
• Forte orientação para o cliente, com habilidades interpessoais e capacidade de construir relacionamentos duradouros.
• Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe, com habilidades de resolução de problemas e tomada de decisão.
• Orientado para resultados, com habilidade para gerenciar múltiplas tarefas e prioridades em um ambiente dinâmico.
• Conhecimento em ferramentas de CRM; software de análise de dados, e excel.
• Conhecimento em Pacote Office ou Google Suite Intermediário/ Avançado;
• Ter atuado em startup/foodtech será um diferencial;
• Residir em São Paulo/ SP ou região.

Benefícios e informações:

👨🏻‍⚕️ Assistência Médica SulAmérica Nacional;

🥗 Vale Refeição no cartão Cajú;

🎂 No mês do seu aniversário tem crédito extra no cartão Cajú para ajudar na comemoração;

🔒 Seguro de Vida da Prudential para seu conforto e de quem você ama;

🍼 Auxílio Creche para crianças até 1 ano de idade;

🎭 Convênio com SESC;

📖 Convênio com instituições de ensino superior;

🎂 Day off de aniversário;

📍 100% Remoto: A nossa forma de atuar é 100% teletrabalho, incluindo reuniões de alinhamento e All Hands da empresa. Eventualmente algumas reuniões e/ou confraternizações da empresa serão realizadas em ambiente físico combinados previamente e a empresa arcará com o deslocamento.

Somos uma startup que nasceu do #inconformismo sobre o desperdício de alimentos no Brasil. Hoje, desperdiçamos 30% de toda a comida produzida, em torno de 15 milhões de toneladas de alimentos por ano, o que nos faz estar presente na lista dos 10 países que mais desperdiçam alimentos no mundo. 

Pensando nisso, juntamos propósito e tecnologia, e então, nasceu a Food To Save, com o sonho de revolucionar o desperdício de alimentos no Brasil e na América Latina, gerando uma reflexão sobre a forma como consumimos alimentos e repensando hábitos que contribuam para um futuro mais sustentável e humano. Criamos uma solução simples e funcional, que conecta os estabelecimentos aos #foodsavers, engajados em combater o desperdício de alimentos. E seu papel é fundamental para seguirmos juntos nessa causa tão urgente e necessária.

É bom para você, é bom para o seu bolso e é bom para o mundo! 🧡🌎